Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío contactándonos en:
info@gtcreationslime.shop
- Si el pedido aún no ha sido procesado, se emitirá un reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, se aplicará la política de devoluciones que figura a continuación.
Devoluciones
Requisitos
- Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
- Los artículos personalizados o hechos a medida no son retornables, salvo que estén defectuosos o dañados.
Cómo devolver un artículo
Para iniciar una devolución:
- Contáctanos en info@gtcreationslime.shop para solicitar un número de Autorización de Devolución (RA).
- Embala el artículo de forma segura en su embalaje original.
- Envía el artículo mediante un servicio de envío con seguimiento.
Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de envío de la devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Únicamente si el artículo es defectuoso o incorrecto, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Reembolsos
Requisitos
Los reembolsos se emiten únicamente después de que:
- se reciba el artículo devuelto;
- el artículo supere la inspección y cumpla las condiciones de devolución.
Plazo de procesamiento
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Los fondos se devuelven al método de pago original.
- Pueden producirse retrasos adicionales según el proveedor de pagos.
Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
- el artículo es defectuoso;
- se envió un artículo equivocado.
Entregas fallidas y paquetes devueltos (responsabilidad del cliente)
Si un pedido nos es devuelto por motivos atribuibles al cliente, incluidos, entre otros:
- dirección de envío incorrecta o incompleta;
- falta de respuesta a las comunicaciones del transportista;
- no recoger el paquete;
- rechazo de la entrega,
el pedido se considerará no entregable por responsabilidad del cliente.
En estos casos:
- Solo se reembolsará el coste del producto.
- Los gastos de envío NO se reembolsarán bajo ninguna circunstancia.
Esto se debe a que el servicio de envío ya se ha prestado y pagado.
Si el cliente solicita un reenvío, deberá abonarse una nueva tarifa de envío.
Aduanas, aranceles e impuestos (pedidos internacionales)
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos o tasas de importación, que son responsabilidad del cliente.
Si no se pagan los gastos de aduana:
- el paquete podrá ser destruido o devuelto;
- no somos responsables de reenviar el pedido;
- no se emitirá ningún reembolso.
Artículos dañados, faltantes o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o incompleto:
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Proporciona fotos claras de:
- el paquete;
- todos los materiales de embalaje;
- los artículos recibidos.
Es posible que no se acepten las reclamaciones sin pruebas fotográficas.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no son reembolsables.
Si un artículo devuelto fue comprado como regalo, se podrá emitir un vale de crédito en la tienda en lugar de un reembolso monetario.
Contacto
Para cualquier pregunta o asistencia:
info@gtcreationslime.shop
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas esta Política de Reembolsos y Devoluciones.